莲湖政务服务改革 永远在路上

　　在古城西安中心城区，莲湖区正以政务服务改革为引擎，在优化营商环境的赛道上跑出加速度。2024年数据显示，全区新登记经营主体3.1万户，总量突破20.6万户，较上一年净增1.4万户。这串数字背后，是莲湖区数据和行政审批服务局以“店小二”精神深耕政务服务的生动实践。

　　重塑政务生态模式为全生命周期“保驾护航”

　　莲湖区以“全生命周期服务”为核心思路，对政务服务体系进行重新构建，致力于营造高效、便捷的政务环境。通过绘制自然人、法人全生命周期树，把个人从出生到终老、企业从设立到注销的高频事项整合为62个“一件事”集成套餐，让政务服务更加精准、高效。在市民中心设立“高效办成一件事”专区，依托西安市一体化政务服务平台，打造“网办优先、自助为辅、窗口兜底”服务模式，大幅缩短了办理业务的时间。

　　莲湖区市民中心大厅负责人孙伟红介绍：“企业开办全流程如今可实现3小时内办结，相比过去的繁琐流程，效率大幅提升。食品经营许可审批提速了60%，这让企业能够迅速进入市场，抓住发展机遇。”莲湖区政务服务中心主任杨超全程见证了莲湖区政务服务改革的历程。“我们始终把为企业提供更便捷、高效的政务服务作为目标。从最初复杂的流程到如今的‘一件事’集成套餐，我们付出了大量努力。不仅要对原有的流程进行梳理和优化，还要与各个部门进行协调沟通，确保改革顺利推进。”当被问及改革过程中遇到的困难时，杨超坦言：“这是一场刀刃向内的自我革命，最大的挑战是思想观念的转变。但我们坚信，只有从企业群众视角出发，坚持问题导向、系统集成、数字赋能，才能更好地为企业和群众服务。”

　　搭建智慧服务体系为政务服务安装数字化“引擎”

　　近年来，莲湖区加快数字化转型步伐，实现了90%以上的政务服务事项网上可办，在市民中心开设网办区、自助区，并专门成立了红马甲志愿者服务队，指导企业群众进行线上申报。这种“线上线下融合、人机协同服务”的模式，既保留了传统的服务方式，又满足了数字化转型的需求。

　　此外，莲湖区还大力推进智慧政务建设，借助信息化手段提高行政效能。像推出的智能导办、免打扰服务、审批服务地图、自助AI绘图、智慧踏勘服务平台、“小莲+DeepSeek”智能客服等数字化改革措施，都为企业和群众提供了更便捷、高效的政务服务。

　　谈及未来的规划，莲湖区数据和行政审批服务局局长薛世雄表示：“我们将继续深入推进政务服务改革，以AI技术为动力，推动政务服务迈向更高水平。”莲湖区将加强政务服务标准化规范化便利化建设，推动“AI+政务”深度融合，探索智能审批、虚拟导办等前沿应用，为企业和群众提供更智能化、个性化的政务服务，为老城区的高质量发展注入新的动力。

　　打造服务矩阵做企业发展道路上的“清障车”

　　卡法未来咖啡的发展历程，是莲湖政务服务创新的一个典型例子。企业申请自动制售咖啡机食品经营许可时，当时还没有相关政策文件，区数据和审批局在请示上级部门并参考外地做法后，量身定制了标准化流程，第一时间为企业发放了全区首张自动制售设备经营许可证。

　　“由于我们的商业模式比较新颖，办理许可时没有现成的规章制度可循。这种‘定制化’服务让我们真切感受到了政务服务的温暖。”卡法未来西安有限公司副总刘宏娜说，“后续的政策宣讲会、银企对接会等增值服务，更为企业的发展提供了持续的支持。”

　　为了精准解决企业的诉求，莲湖区建立了“1+8+N”服务矩阵，通过企业综合服务中心，走访调研了600多家企业，开展活动300多场，解决问题700余个。这种“主动问需、靠前服务”的机制，让企业切实感受到了“有求必应、无事不扰”的营商环境。

　　莲湖区的政务服务改革实践充分表明，只有不断创新、持续优化营商环境，才能吸引更多企业投资兴业，推动区域经济高质量发展。未来，莲湖区将继续以勇于自我革新的精神，书写政务服务领域新时代的“西安篇章”。

编辑:莲湖融媒