暖心事 两封来自居民的感谢信→

　　近日，莲湖区土门街道土门坊社区的办公桌上，多了两封感谢信。朴实的语言里，满是居民对社区工作人员的感谢，背后更是社区人一次次上门协调、积极奔走为民解忧的暖心故事。

　　多次走访上门督促邻里问题得以解决

　　“那段时间家里墙皮泡掉、地面返潮，走路都得小心，找楼上协商好几次都谈不拢，我心里又急又堵。”提起家中的漏水难题，团结中路43号3号楼12层住户张师傅仍记忆犹新。

　　一年多前，因楼上住户家中空调冷凝水斜三通内卡有异物，冷凝水无法正常排出，沿管道立柱封包外流，不仅渗进张师傅家中，还殃及楼下11层的住户，两户人家的日常生活深受影响。张师傅多次沟通修复与赔偿事宜，对方却以“多年前自家厨房渗水未获赔偿、异物非自身放置”为由拒绝担责，物业组织三次调解均无果，此事一拖就是四个多月。万般无奈下，张师傅走进了土门坊社区居委会的大门。

　　社区党总支书记姚郁郁与社区居委会副主任常聪敏听完情况后，当场表示会竭尽全力调解。“居民找到我们，就是信得过我们，不管事情多棘手，都得帮着解决。”1月30日，回忆起当时的场景，姚郁郁直言，邻里矛盾拖得越久越难化解，必须尽快上门摸清双方诉求。

　　此后两个多月，社区工作人员利用下班和周末时间多次登门走访。他们一边耐心倾听张师傅细数漏水带来的困扰，一边与楼上住户摆事实、讲责任划分，慢慢解开了对方心里的疙瘩。本以为事情至此有了眉目，可工作人员回访时却发现修复工作迟迟未动。“居民盼着解决问题，不能让大家失望。”参与协调的工作人员当即再次上门交涉，督促楼上住户兑现承诺。最终，问题得以圆满解决。

　　“社区工作人员跑前跑后，比我自己还上心，每次上门都耐心细致，从来没有不耐烦。”前不久，张师傅带着感谢信来到社区，紧紧握住工作人员的手反复道谢：“有这么负责任的社区工作人员，我们居民心里特别有底。”

　　兵分两路补齐材料为居民办好证明手续

　　无独有偶，社区集体户居民高师傅也将心里话写进了感谢信。前不久，因办理个人事务，高师傅专程从外地赶回社区开具户籍证明，却因多年未在此居住，相关信息缺失，办证事宜陷入僵局。“当时赶时间，就怕办不下来耽误事，站在服务窗口前我心里特别慌。”让他暖心的是，工作人员见他焦急，先招呼他坐下并倒上热水，轻声安抚让他慢慢说。

　　接待高师傅的正是姚郁郁，了解情况后，她当即安排工作人员刘曼祺、网格员赵志建和蒋莉娜跟进处理。“居民大老远回来办事，不能让人家白跑一趟。”姚郁郁反复叮嘱，“多跑几个部门，多问几个人，一定要仔细核对信息，让居民顺顺利利办成事。”

　　随后，社区工作人员兵分两路，一边在社区梳理集体户档案，一边辗转联系辖区派出所民警、原小区物业负责人，一遍遍核实户籍信息、居住经历，反复确认细节。忙活了一个下午，终于补齐相关材料，为高师傅顺利办好了证明手续。

　　“拿到证明的那一刻，悬着的心终于落地了，千言万语都道不尽感激。”高师傅说，社区工作人员的贴心与负责，让他在异乡的奔波中感受到了家人般的温暖。

　　两封感谢信，两件民生事，看似都是邻里相处、日常办事中的小事，却深深牵动着社区与居民的心。面对居民的感谢，土门坊社区的工作人员说：“这都是我们该做的。社区工作本就是围着居民的柴米油盐转，把这些小事办实、办好，居民才能舒心，社区才能和睦。”

编辑:莲湖融媒