莲湖区市民中心：“满格电”服务企业群众

　　2月24日，正月初八，春节假期后的首个工作日。莲湖区市民中心，工作人员全员到岗、精神饱满地投入工作。从提前调试设备到温暖如春的大厅，从微笑相迎的工作人员到高效便捷的办理流程，这里以“满电”状态，开启2026年高效服务群众的新篇章。

　　8点30分，距离正式上班还有半小时，市民中心三楼的综合服务窗口前，身着工装的工作人员已经开始了岗前准备，整理台面、核对材料……

　　“为了应对节后办证高峰，我们提前近一小时到岗，就是要确保群众一来就能办、马上办。”莲湖区市民中心政务大厅负责人孙伟红介绍，为更好地服务办事群众和企业，工作人员提前一天到岗，打扫大厅内的卫生，调试好所有服务窗口的设备。

　　9时许，莲湖区市民中心正式开门纳客。记者在现场看到，110个办事窗口全部开启，工作人员全员在岗。大厅内，“小莲”3D数字人智能客服正用亲切的语音为群众答疑解惑；自助服务区，志愿者正手把手指导老年人操作自助机；公安户政窗口前，民警正耐心地为群众办理身份证换领业务——作为春节期间坚守服务的“不打烊”窗口，这里的高效服务赢得了群众的连连点赞。

　　“原本以为节后第一天要排长队，没想到全程不到10分钟就办完了，真是太高效了！”在三楼的综合服务窗口，市民白女士办好水泥罐车营运证审验业务后，对莲湖政务服务的“加速度”赞不绝口。

　　白女士的高效体验，得益于莲湖区持续深化让群众“只跑一次”服务。除了线下的高效便捷，“云窗口”服务也在节后首日发挥了大作用。

　　据了解，莲湖区已在区、街道和政务驿站布设“云窗口”，实现了远程咨询、材料预审等功能，真正让群众“少跑腿、好办事”。针对节后企业开办、户籍办理等高频业务，莲湖区市民中心通过配齐力量，让群众和企业办事体验“再升级”。节后首日的良好开局，不仅展现了莲湖政务服务队伍过硬的作风，更彰显了服务为民的初心。

　　“新的一年，我们将进一步深化‘高效办成一件事’改革，持续优化全生命周期政务服务模式。”莲湖区数据和行政审批服务局相关负责人表示。下一步，莲湖区市民中心将继续依托数字技术，完善智能导办、智慧踏勘、智能预审等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿，将暖心服务延伸至千家万户，为莲湖区经济社会高质量发展贡献政务力量。

编辑:莲湖融媒