近年来，莲湖区依托区、街、社区三级网格排查体系，常态化摸排邻里纠纷、隐患问题，实现简易矛盾即时处置、复杂矛盾专班攻坚，辖区邻里纠纷就地化解率达100%，真正让矛盾不出网格、和睦常驻街巷。
网格巡访，就地化解邻里心结
莲湖区庙后街一处老旧民房历经风雨侵蚀，地基沉降，存在坍塌风险，房主迫切想要拆旧建新。可邻居家因早年建房间距遗留问题，担忧新建房屋遮挡采光、影响居住，阻拦施工。双方互不相让，危房修缮陷入停滞。
僵持不下之际，社区民警日常网格巡访发现双方矛盾，通过警调对接渠道上报西安市莲湖区综治中心。
为快速破冰解局，莲湖区综治中心启动多部门联动机制，集结公安、司法、住建等专业力量实地走访，调取原始档案、现场勘测取证，还原历史、建房背景与权属边界，找准了矛盾症结。
整场调解坚持法理交融、温情疏导。工作人员一方面讲解相关法律规定，打消邻户安全顾虑、厘清权责边界；另一方面细数多年邻里相守的温情。经过四轮耐心沟通，双方对立情绪慢慢消融，并达成一致意见：房主新建墙体主动预留30厘米公共间距，保障邻户采光通风，施工终于得以恢复。
专业调处，精准化解校园纠纷
针对校园矛盾，莲湖区综治中心统筹司法、教育、法学会等专业力量组建专项调解队伍，对校园意外伤害、学生摩擦纠纷实行提前介入、专业研判、温情处置，最大限度降低矛盾外溢影响。
2026年9月，辖区某中学两名学生在课间活动中发生意外碰撞，造成一名学生手腕扭伤，后续治疗复查产生医疗费用一万余元。双方家长就责任划分、费用承担、理赔衔接等细节分歧较大，多次自行协商均未能达成共识，矛盾持续僵持，迟迟无法妥善化解。
“赔偿数额一直谈不拢，对孩子的学习也产生了影响，实在让人闹心。”面对协商僵局，家长感叹。
莲湖区综治中心随即启动校园矛盾专业调处流程：辖区法学会派驻公益律师靠前介入，构建“学校+司法+综治”多元协同化解模式。工作人员全面复盘事件经过、细致核实现场情况、逐一固定关键细节，梳理事故责任边界、理赔依据及处理流程，结合未成年人保护相关法律法规，逐条向双方家长释法明理、厘清权责。
“校园纠纷的双方没有本质矛盾，化解的关键，在于引导双方换位思考，打开心结”专班公益律师说。
调解过程中，工作人员耐心疏导双方对立情绪，引导家长理性看待学生意外纠纷、摒弃对抗心态；同时主动对接保险公司，加速材料核验、流程审核，畅通保险理赔渠道，切实减轻家长经济负担。最终双方家长互谅互让，达成一致，由涉事学生家长及保险公司全额承担伤者诊疗费用1.2万余元，获得当事群众及学校的认可。
云端解纷，群众维权少跑腿
医疗纠纷诉求细碎、争议点多、当事人情绪敏感，一直是矛盾化解的难点。莲湖区综治中心聚焦数字化转型，搭建医患纠纷专属线上化解通道，推行“不见面、零跑腿、高效率”的线上调解模式，让司法服务跳出时空局限。
“医患纠纷争议琐碎、当事人时间紧张，传统线下调解耗时费力、沟通成本高，云端调解切实做到了‘让群众少跑腿’。”10月10日，莲湖区综治中心调解员介绍，辖区医患纠纷基本实现了全程线上质证、线上沟通、线上确认，大幅降低了当事人维权时间成本与经济成本。2026年以来，该中心已云端化解77起医患纠纷，全部达成调解协议，实现案结事了人和。
编辑:莲湖融媒
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